IVR: dè a th 'ann? Aithneachadh agus iompachadh

An-diugh, barrachd is barrachd tric sa bheatha làitheil Gheibhear bun-bheachd IVR (ghuth eadar-obrachail Response). 'S e seo dè, nach' eil fhios uile, ged cha mhòr gach latha aghaidh teicneòlas seo ann am fìor-bheatha. Leig dhuinn feuchainn ri toirt beachd air na siostaman leithid, a 'mìneachadh dhaibh an cànan a thuigsinn.

IVR: dè a th 'ann?

Airson bhad soilleir dè an taghaidhean leithid siostaman a thaisbeanadh simplidhe eisimpleir. As dhuinn aon dòigh no eile a bha airson a dhol a-làimhe ghnìomhaiche seirbheis ionad. Calling fuaimean fàilte agus a 'tabhann gu brùth putan àraidh air fòn-làimhe agad a thaghadh ìomhaigh a' chuid as motha gu dlùth matches an t-iarrtas ann an clàr-taice eadar-ghnìomhach.

Dè tha IVR? Dìreach tha seo a leithid sin de bhuidheann cuideachadh siostam stèidhichte air an cleachdadh ro-chlàradh no synthesized gutha a dhealbhadh gus ath-threòrachadh an neach-cleachdaidh a dh'iarradh e an t-seirbheis ionad earrann. Bhiodh e naive a chreidsinn oir 'se sin deireadh na loidhne beò duine nan suidhe agus a' sìor cur an cèill an aon abairt. An àite sin, an àm a 'faighinn a' ghairm dùsgadh sònraichte iarrtas, a tha cuideachd a uairsin an dealbh-cluiche a dhùrachdan teachdaireachd, agus an uair sin, a rèir a 'phutan Chaidh a dhinneadh leis a'-taice, tha Redirect airson iomchaidh earrann, far a bheil taghadh eadar-dhealaichte èisteachd Àireamh tha adhbharachadh no a dhèanamh gu dìreach ri guth tuigseach stèidhichte air ro-làimh teacsa a shònrachadh.

Agus, mar a chì thu, sam bith IVR-siostam a th 'ann an structar multilevel le ro-sgaoileadh an t-atharrachadh fo chlàr-taice.

Far a bheil e iomchaidh IVR-siostam

Dè tha an IVR-seirbheis, san fharsaingeachd, tha 's dòcha a thuigsinn. Chan e seo an t-aon eisimpleir de a leithid de structar.

Tha an sgaoileadh as motha de leithid siostaman bha anns a 'cho-ainm a' ghairm-ionadan agus sa mhòr chuid de shuidheachaidhean tha air an cleachdadh ann an raointean leithid:

• -làimhe conaltraidh;
• bancaireachd ionadan;
• companaidhean àrachais;
• pàigheadh siostaman;
• talamh agus an èadhar còmhdhail (tiocaid a ghlèidheadh, sònrachadh clàr-ama, msaa ...);
• mòra, beaga agus meadhanach gnothachasan (iomairtean tar-chur a 'toirt seirbheisean aca airson bathar agus seirbheisean), agus mar sin air adhart.

Mar a chì thu, chan eil e ach a 'mhòr-chuid shìmplidh eisimpleirean. An-diugh, ceart eagrachadh IVR-shiostaman a 'leigeil a' tàladh luchd-ceannach ann an diofar raointean agus a 'leasachadh càileachd seirbheis. Anns an naidheachd an t-siostam, ag obrachadh air bunait gnìomh le teicnigeach uidheaman, agus guth an neach-dèiligidh iarrtasan (leithid banca, gus faighinn a-mach an inbhe aca iasad no tasgadh aire, uaireannan tha thu dìreach a dh'fheumas a ghairm an làn àireamh an cùmhnant no air na beagan meuran-aireamh).

Seòrsaichean IVR-shiostaman

A-nis coimhead air an iom-fhillteachd nan IVR siostaman. Dè a tha e, tha e furasta a thuigsinn ma tha sinn a 'beachdachadh na buidhne aca. Tha sìmplidhe structar obair air bunait ro-chlàradh sampaill agus bathar-bog iom-fhillteachd chan eil e gu sònraichte ainmeil.

Mar airson na prìomh bhuidhnean ann a 'mhargaidh, a' toirt an luchd-cleachdaidh le comas-uasal gus an cuideachadh an t-siostam, faodaidh sibh an aire air na leanas fa leth teicneòlasan gnìomhaichte:

• ASR - òraid tuigseach.
• TTS - òraid playback air bunait teacsa.
• freagairt siostaman stèidhichte air guth iarrtasan bho dèidh sin gairm gu sònraichte an stòr-dàta (DB).

Prionnsapalan bunaiteach obrachadh

Nan siostaman seo ag obair air stèidh a dh'aona-ghnothach a leasachadh sgriobtaichean. The as bitheanta VXML teicneòlas, gabhail ris XML cànan atharrachadh gu guth iarrtasan.

Mar eisimpleir, ann an àrd-chabhsair de Call Manaidsear Express, air Cisco teicneòlasan, nuair a tha an tighinn a-steach gairm, an t-siostam a 'chiad deuchainn dial-seise, agus às dèidh geama air a tharraing chun a' flash chuimhne agus a 'ruith sònraichte sgriobt VXML-IVR. An dèidh a 'putadh na putanan air a' fòn a 'gabhail àite air an DTMF giollachd obair, mar thoradh air an ath-stiùireadh gu sònraichte earrann den Taic siostam.

IVR roghainnean

Mar a chaidh ainmeachadh gu h-àrd, a 'ceart' na eagrachadh de rangachd agus structar an t-siostam pàirt chudromach (ann an cuid de chùisean, tha seo a tha a 'dearbhadh an neach-dèiligidh a beachd air a' goireasachd no mì-ghoireas cothrom gus cuideachadh).

Ma tha an structar a tha cus fo-ìrean agus fealla-earrannan eadar-ghnìomhach, an neach-cleachdaidh a dhol dìreach a chall annta. A thuilleadh air sin, tha mòran de dhuinn gu soilleir nach eil ag iarraidh air èisteachd ris a 'chlàradh teamplaidean gnàthach agus airson bruidhinn ris an oibriche beò. Ann an tachartas gu bheil an-asgaidh ghnìomhaiche aig an àm, bu chòir ceumannan a ghabhail gus am bi an siostam fiosrachadh tuairmseach àm nuair a bhios an neach-conaltraidh anns a 'chiudha. Mu dheireadh, agus a-sreath feumaidh e fios cuideachd, a chionn gu bhith air-loidhne agus ag èisteachd ri ceòl gòrach cuideachd, nach eil ag iarraidh a h-uile duine. A thuilleadh air sin, airson fiosan bho innealan-làimhe fhad 'sa dh'fhaodadh cur a-steach.

Riatanasan airson clàradh IVR-soraidh

'S e seo a' phuing eile a dh'fheumas a bhith beachdachadh air a thaobh IVR siostaman. Dè a tha e, tha e beagan soilleir. Leig a-nis a 'coimhead air cuid de na puingean cudromach nach eil co-cheangailte ris a' bhuidheann de cuideachadh siostam structar, agus riatanasan airson clàradh.

Clàraidh IVR-theachdaireachdan an-diugh a dhèanamh ann a 'speisealachadh ann an seo chompanaidh no a dhèanamh goirid fàilte no narrative earrannan as. Seo a 'tighinn chun an toisich (gun iomradh a thoirt gu bheil a h-uile brathan a bu chòir a bhith pongail agus fiosrachail' sa ghabhas) Voice taghadh de fireann no boireann guthan, a thuilleadh air ceòl accompaniment, ma tha e air a thoirt seachad.

Nuair a bhios a 'clàradh fuaim, mòran chompanaidhean a tha ag iarraidh air a' sònrachadh an luchd-cleachdaidh, le dè modh-labhairt a bu chòir uttered abairt, a 'togail no a' leagail nithean a 'phàirce a chleachdadh ann an àite sam bith san teacsa, no gu bheil an teacsa a leughadh aig dè an astar, agus mar sin air. D. mu' bruidhinn, an urra guth bu chòir a bhith falaichte agus tlachdmhor ri 'chluais, agus mar sin nach eil aon phàrtaidh sam bith nach eil miann a chrochadh sa bhad.

Tha an aon rud a 'dol airson ceòl. Le i roghainn bu chòir bruidhinn gu math faiceallach, oir tha mòran de na h-aon rinneadh an Beethoven a "Fur Elise", a dh'aindeoin a h-uile ealantachd dìreach sgìth. Mar sin bu chòir a chleachdadh cuid nezaezzhennoy fonn a bhios a 'chuid as motha tlachdmhor, seach dannsa no a' sgrìobhadh aig astar luath. Ach a bheil a cadal cuideachd do-dhèanta a thoirt pàrtaidh. Ach, ann an saoghal ceòl an-diugh, mar sin tha e follaiseach a thaghadh bho.

Buannachdan agus eas-bhuannachdan IVR-shiostaman

Ma bhios sinn a 'bruidhinn mu dheidhinn an t-sochair a tha a' faighinn a 'chompanaidh no a' chompanaidh leis a 'toirt a-steach a leithid sin de shiostaman, tha e follaiseach, a chionn an taice a' faighinn dìreach am fiosrachadh a tha e ùidh ann an siostam a 'ruith a' sìor, agus uime sin an cothrom a tha e ri fhaotainn aig àm sam bith den latha no den oidhche.

Ach an so am measg nan eas-bhuannachdan a tha mòran eòlaichean gu tric fa-near an overabundance de sublevels, a tha air an ath-stiùireadh, a tha a 'dol a-mhàin gu bheil an neach a chaill iad. Am measg rudan eile, a rèir an pasgan de na h-aon làimhe ghnìomhaiche airson gairmean air na seirbheis ionadan dh'fhaodadh a bhith fo chasaid, a dh'aindeoin gu bheil mòran bhuidhnean an-diugh a 'sìor gluasad chun a' cleachdadh àireamhan, a 'gairm gu no bho oibrichean fòn-làimhe no leis a' bhuidhinn frithealadh thaigheadasan (bailteil) àireamhan fòn, an-asgaidh.

co-dhùnadh

Seo goirid agus air a h-uile càil a dhèanamh le tuigse bhunaiteach de IVR siostaman. Dè a tha e a 'mìneachadh anns a' mhòr-chuid shìmplidh eisimpleirean, agus teicnigeach phàirt de cheist nach eil e gu sònraichte a 'toirt buaidh, a chionn an neach-cleachdaidh a' feuchainn ri fiosrachadh fhaighinn ann an comhairleachaidh nàdar, chan eil e riatanach. Ach a thaobh an taisbeanadh iomlan de na prionnsapalan obrachaidh a leithid de sheirbheisean, bidh seo gu leòr.