1.1 fòcas luchd-cleachdaidh - key gu soirbheachail gnìomhachd an iomairt

Gnìomh de dh'iomairtean (buidhnean) a-nis a 'gabhail àite ann an àrainneachd air leth farpaiseach, measgachadh de taobh a-staigh agus a-muigh conaltradh, an iom-fhillteachd air obair riochdachaidh agus cuibhreachadh ghoireasan. Ag obair ann an leithid de na h-àrd-ìre co-cheangailte ri cunnart agus mì-chinnt. Tha feum air ùr-ghnàthach smaoineachadh buidhne, leasachadh leantainneach agus leasachadh air an obair aice. Aon de na h cudromach airson soirbheachadh na buidhne a 'fàs a' cuimseachadh air an luchd-ceannaich, 'nuair a' riochdachadh agus a 'reic bathar no seirbheisean stèidhichte air tuigse agus a' coinneachadh feumalachdan luchd-cleachdaidh. Tha a 'phrìomh amas a stiùireadh luchd-cleachdaidh a bhith a' coileanadh a riarachaidh agus, mar sin, a 'gleidheadh agus a ghleidheadh. Aig an aon àm sàsachd luchd-cleachdaidh a rèir co-mheas a 'sùileachadh agus fìor càileachd na fhuair bathar no seirbheis. Tha obraichean ann an raon margaideachd, stiùireadh buidhne agus càileachd a 'toirt stiùireadh iomadh eisimpleir de cho cudromach' sa 'bhuidheann a' cuimseachadh air an luchd-ceannach, mar eisimpleir:

· Tha cosgais a 'tàladh luchd-ceannach ùr a tha 5-10 tursan nas àirde na na cosgaisean airson an riarachaidh agus gleidheadh a th' ann an luchd-cleachdaidh;

· 5% de lùghdachadh ann an ìre a-mach do luchd-cleachdaidh leantainn gu meudachadh teachd a-steach airson iomairtean 25-85% (an crochadh air a 'ghnìomhachas);

· As luchd-ceannach dìleas a 'gineadh teachd-a-mhàin anns an dara bliadhna às dèidh a' chiad ceannach, agus feadhainn eile.

Tha an litreachas phuingean bunaiteach eadar-dhealachadh eadar riaraichte agus toilichte luchd-cleachdaidh agus a 'mothachadh gu bheil an-diugh an sàsachd luchd-cleachdaidh a tha riatanach ach chan eil gu leòr an staid airson a bhith a' gleidheadh agus a ghleidheadh. Buidheann airson an tlachd an luchd-cleachdaidh agus a 'coileanadh a dhìlseachd a dh'fheumas a bhith ga thoirt dha le leithid bathar (no seirbheis), a tha a-mhàin nach eil a' coinneachadh ri na feuman aca agus a 'sùileachadh, ach a' dol thairis orra. Le fàbharach leasachaidhean an dàimh eadar a 'bhuidheann agus luchd-cleachdaidh a dhol tro na h-ìrean a leanas: a' chiad uair agus a-rithist a 'cur a-steach luchd-cleachdaidh, luchd-cleachdaidh, caraidean earbsach agus com-pàirtichean. Central sàsachd luchd-cleachdaidh a thoirt seachad ann an ìrean eadar-nàiseanta ISO 9000. Gu sònraichte, a 'chiad de na h-ochd càileachd stiùireadh prionnsapalan ag ràdh: "Buidhnean crochadh air an luchd-ceannach agus mar sin bu chòir tuigsinn an-dràsta agus san àm ri teachd feuman luchd-cleachdaidh, a' coinneachadh ri feuman luchd-cleachdaidh agus a 'strì ri bàrr a thoirt air luchd-cleachdaidh a' sùileachadh." Gabhail a-steach fòcas luchd-cleachdaidh na ceuman a leanas:

· Tha stèidheachadh riatanasan agus luchd-cleachdaidh a 'sùileachadh;

· Co-dhùnadh na riatanasan a bharrachd, a tha nas àirde na a 'sùileachadh luchd-cleachdaidh;

· Cuimseach a dhèanamh air mion-sgrùdadh de na feumalachdan is na dùilean;

· Cunntasachd agus a 'gèilleadh ris na riatanasan agus sùileachadh an luchd-cleachdaidh ann am pròiseas riochdachaidh agus seirbheisean;

· A 'tomhas an dearbh ìre de sàsachd luchd-cleachdaidh;

· Mion-sgrùdadh de na toraidhean a gheibhear;

· Leasachadh agus cur an gnìomh ceumannan ag amas air a bhith a 'leasachadh obair na buidhne gus cur sàsachd luchd-cleachdaidh [14].

Eileamaid chudromach seo ann an sreath de an gnìomh a tha a 'tomhas an ìre de sàsachd luchd-cleachdaidh, mar a tha e a' leigeil leis an tomhas toraidhean a stèidheachadh mar ann an dearbh-cleachdaidh riaraichte le bathar no seirbheisean a thoirt seachad leis a 'bhuidhinn. Tha diofar dhòighean-obrach gus tomhas sàsachd luchd-cleachdaidh. Cuimsean air a bhith a 'breithneachadh air an ìre de sàsachd luchd-cleachdaidh, trice a roinn ann an dà bhuidheann. Tha a 'chiad bhuidheann gabhail a-steach comharran a tha a-nis air a mhìneachadh ann am pròiseas mion-sgrùdadh air gnìomhachas agus air obair eaconamach airson ùine shònraichte:

-General àireamh de luchd-cleachdaidh; an àireamh de luchd-ceannach a chall;

roinn a 'mhargaidh;

-Annual reic sa luchd-cleachdaidh;

- an àireamh de ghearanan cumail agus binn, agus feadhainn eile.

Tha an dàrna buidheann de chomharran, a tha air a shuidheachadh le luchd-cleachdaidh:

- sàsachd luchd-cleachdaidh;

-vazhnost don luchd-cleachdaidh de paramadair characterizing 'bhathar no an t-seirbheis.

Anns a 'chùis seo, an neach-cleachdaidh a' cluich air an àite aig an eòlaiche, a dh'iarrar measadh a dhèanamh air an ìre a riarachaidh le bathar no seirbheis a cheannach. Cuimsean a 'chiad bhuidheann a tha air a chomharrachadh le coitcheann suidheachadh an iomairt anns a' mhargaidh agus neo-dhìreach a 'sealltainn an dàimh leis an luchd-cleachdaidh, ge-tà, nach eil a' nochdadh sònraichte sàsachd luchd-cleachdaidh, adhbharan airson atharrachadh beachdan luchd-cleachdaidh gus bathar no seirbheisean na h-Iomairt. Eu-coltach ris a 'chiad, an dàrna buidheann de chomharran a' sealltainn an ìre de riarachas luchd-cleachdaidh sònraichte, na feumalachdan aca agus prìomhachasan. An dà bhuidhinn de chomharran a 'cur a chèile. Luachadh air sàsachd luchd-cleachdaidh - 'S e pròiseas ioma-cheum anns a bheil staidhre:

· Ullachadh;

· Proper measadh air an ìre de sàsachd luchd-cleachdaidh;

· Processing, mion-sgrùdadh agus a 'dealbhadh a mheasadh.

Èifeachdas measadh gu mòr a 'crochadh air a' bhuidhinn den phròiseas lus anns a bheil:

-Define susbaint na phrìomh ìre den phròiseas;

-establishment taobh a-staigh oifigich agus roinnean a thèid an sàs sa phròiseas seo;

-distribution eadar an dleastanasan agus cumhachdan;

-Development de sgrìobhainnean buntainneach riaghlaidh a 'cur an gnìomh a' phròiseas taobh a-staigh na buidhne.

Gus dèanamh cinnteach an-eisimeileachd air an uallach airson na buidhne agus cur an gnìomh a 'phròiseas seo, tha e glic a shònrachadh airson an t-aonad nach eil co-cheangailte ri toradh a' phròiseas agus chan eil ùidh aca ann an toraidhean a 'mheasaidh. Susbaint agus a 'bhuidheann den phròiseas measadh a dhèanamh air an ìre de sàsachd luchd-cleachdaidh a tha gu ìre mhòr co-dhùnadh leis dè an seòrsa gnìomhan a tha an sàs anns a' chompanaidh, air a bheil margaid i ag obair, a luchd-cleachdaidh.