Tha càileachd stiùireadh prionnsabalan. Inbhean airson càileachd siostam rianachd ISO 9000

Tha càileachd stiùireadh prionnsapalan ciallachadh goirid cruthachadh, anns a bheil an stiùireadh a thaobh staid sgrùdadh stuthan. Tha iad a 'leasachadh aig ìre eadar-nàiseanta, agus cuideachd a' frithealadh mar stiùireadh airson an luchd-tionnsgain.

Prionnsapalan bunaiteach rianachd càileachd

Riaghladh Càileachd ga riaghladh le ìrean eadar-nàiseanta. 'S e seòrsa de molaidhean is stiùiridhean airson manaidsearan iomairtean gnìomhachais. Mar sin, tha na leanas a 'stiùireadh càileachd prionnsapalan:

• Buidheann sam bith ann an gnìomhan bu chòir cudrom a chur air an luchd-ceannach, oir tha e ann an cuid de eisimeil orra. Tha a 'chompanaidh a stèidheachadh gus coinneachadh ri feumalachdan an luchd-cleachdaidh, agus mar sin feumaidh daonnan a' freagairt ri feumalachdan tighinn am bàrr. Stiùireadh luchd-cleachdaidh meudachadh mòr air a 'mhargaidh roinn a thuilleadh air prothaidean le bhith a' tàladh luchd-cleachdaidh ùr.
• Ceannard Ceannardas a dhèanamh suas ann gu bheil a bha e a 'suidheachadh amasan na iomairt obrachadh agus a' cruthachadh an cuid de àile anns a bheil luchd-obrach ag obair. Tha an ceannard Feumaidh litireil a 'stiùireadh an sgioba aca a bhith a' coileanadh aig àrd toraidhean. Mar so, an obair a h-uile roinn bi ciallach, co-òrdanachadh agus a stiùireadh.
• Sam bith ceannard Feumaidh ùghdarras a cuid dhleastanasan, a thuilleadh air luchd-obrach an sàs anns a 'phròiseas rianachd. Tha seo ga dhèanamh comasach a 'nochdadh an cuid comasan falach, cho math ri làn fheum a dhèanamh den h-uile rim faotainn goireasan daonna. Tha seo a 'toirt togradh a bharrachd den luchd-obrach agus a' toirt cothrom dhaibh a bhith a 'faireachdainn uallach pearsanta airson coileanadh na buidhne.
• Pròiseas dòigh-obrach prionnsabal a 'ciallachadh gu bheil an gnìomhan iomairt feumar a faicinn agus air a stiùireadh mar phròiseas. Ann an ceangal seo bu chòir a bhith soilleir leubail cur a-steach agus toraidhean, a thuilleadh air an dreuchdan eadar-mheadhanach. Tha seo ga dhèanamh comasach gu cunbhalach airson obair riochdachaidh, a tha an dèidh sin a 'leantainn gu lùghdachadh ann an cearcall.
• Dòigh-obrach eagarach ri stiùireadh na buidhne. Tha seo ga dhèanamh comasach a bhith a 'leasachadh an dàimh eadar na roinnean fa leth agus pròiseasan. Mar thoradh, an ceann a 'nochdadh a' cur cudrom air na prìomh phròiseasan, nach bàrra aire gu àrd-gnìomhan. Mar thoradh air, an obair na buidhne a 'fàs seasmhach.
• Tha sìor leasachadh - 'se seo a' phrìomh amas sam bith iomairt a 'feuchainn ri soirbheachadh a choileanadh. Tha seo a 'toirt cothrom airson buannachdan sònraichte ann an coimeas ri buidhnean eile an sàs ann an margaid.
• Na h-uile co-dhùnaidhean mu riaghladh na h-Iomairt bu chòir a thoirt air bunait sònraichte fìrinnean a tha amas ann an nàdar. Mar sin, gnìomh sam bith a bhios bunaiteach agus reusanta.
• Dàimhean le solaraichean a bhith stèidhichte air co-bhuannachdail a thaobh. Nuair a tha an companaidh misneachail ann a bhith a 'ceannach stuthan amh no leth-deiseil bathar, faodaidh e a' lùghdachadh an àm agus stuth cosgaisean fo smachd. A bharrachd, leithid com-pàirteachas a tha luachmhor ann an sealladh de sheasmhachd.

Mar sin, faodaidh sinn a ràdh gun robh an càileachd stiùireadh prionnsapalan a 'sealltainn an obair na buidhne ann an leth. Tha am manaidsear urrainn dhaibh a chur an gnìomh gu h-iomlan no ann am pàirt.

ISO 9000

Bha càileachd a 'bhathar is na seirbheisean air a riaghladh aig ìre eadar-nàiseanta. Mar sin, na riatanasan airson siostam seo tha air am mìneachadh ann an ìrean eadar-nàiseanta ISO 9000. Bu chòir a thoirt fa-near gu bheil gèilleadh ris an sgrìobhainn seo chan eil e daonnan barantas de chàileachd àrd, oir tha e cuideachd an crochadh air grunn nithean. A dh'aindeoin sin, tha ea 'toirt an luchd-dèanaimh ceum de earbsachd. A thuilleadh air sin, tha e mothachadh gu bheil na prionnsapalan bunaiteach a ghairm leis an sgrìobhainn seo, a bhith air an atharrachadh, a rèir na buidhne feartan an iomairt.

9001 Quality Management System - 'S e ath-leasachadh dreach, an adhbhar a tha a' bunailteachadh na Quality Management System. An toiseach, tha sinn atharrachadh air na barailean a luchd-cleachdaidh agus solaraichean. Aig an aon àm tha e a 'char as lugha a dh'fheumar a staid, a tha a' leigeil a 'chompanaidh a bhith ag obrachadh gu h-èifeachdach anns a' mhargaidh. Tha an siostam a 'leigeil le manaidsearan a' foirmealachadh an dòigh-obrach airson rianachd.

Clàradh siostaman càileachd stiùireadh a 'mìneachadh na bunaiteach a thaobh, a bu chòir a bhith air a stiùireadh leis an iomairt. 'S e riatanach stèidh a leigeas leat smachd a chumail air na feartan de bhathar aig a h-uile ìre riochdachaidh.

Carson an teisteanais

Clàradh càileachd siostaman rianachd a dhèanamh gus co-dhùnadh na puingean a leanas:

• co-aontachadh de stuthan agus seirbheisean ri riatanasan buidhnean eadar-nàiseanta;
• a 'dearbhadh èifeachdas an càileachd siostam rianachd a chleachdadh leis an iomairt;
• a 'stèidheachadh inbhean agus atharrachadh cudthromach, a bu chòir a' conaltradh ri càileachd stuthan;
• sgrìobhainn-stiùiridh;
• mion-fhiosrachadh air càileachd siostam rianachd pròiseasan.

A 'faighinn teisteanas iomchaidh a tha air thoiseach le na ceuman a leanas:

• Faidhlidh tòiseachaidh agus ath-bhreithneachadh;
• ag ullachadh agus a ghiùlan an sgrùdadh Riaghladh Càileachd ann an iomairt;
• crìochnachadh.

Ciamar a tha an càileachd a 'bhathar

Dòighean-obrach airson measadh càileachd stuthan Faodar an seòrsachadh mar a leanas:

• Le dòigh fiosrachaidh:
  • Tomhas - a 'cleachdadh ionnsramaidean sònraichte mionaideach;
  • chlàraidh - a 'cleachdadh dàta bhon fhacal meacanaigeach no fèin-ghluasadach cunntaidh;
  • organoleptic - air stèidh fiosrachadh fhaighinn le mothachdainn tro na ciad-fàthan;
  • obrachadh a-mach - stèidhichte air cleachdadh na foirmlean sònraichte.
• A rèir na stòran fiosrachaidh:
  • Traidiseanta - a 'cleachdadh dàta aithisgean;
  • Eòlaiche - thàladh buidheann de eòlaichean ann an gnìomhachas sònraichte;
  • Sociology - an dàta ga chruinneachadh tro sgrùdaidhean.

As cumanta de dhòighean measaidh càileachd de na leanas:

• -eadar-dhealachadh - thomhas fa leth comharran, gach aon a tha air an coimeas ris an ìre;
• càileachd - dhèante clàr-amais, a 'gabhail a-steach a h-uile na feartan aig an aon àm;
• measgaichte dòigh gabhail a-steach measadh iomlan air leth release feartan.

iomlan smachd

Total càileachd stiùireadh - a 'bhun-bheachd as ùire a' ceangal an coileanaidhean ann an achadh àrdachadh de shaothair cinneasachd, cho math ri prionnsabalan a 'gèilleadh ris ìrean eadar-nàiseanta. Airson a 'chiad uair an teirm seo chaidh a chleachdadh an toiseach le Iapanach air ais anns na 1960an. Tha an dòigh a tha stèidhichte air cleachdadh cunbhalach à ochd de na prionnsapalan bunaiteach.

bunaiteach riatanasan

Aig an iomairtean a chur air adhart a leanas càileachd stiùireadh riatanasan:

• mìneachadh liosta nam pròiseasan riaghlaidh còmhla riutha aig a h-uile ìre de riochdachadh gnìomhachd;
• All pròiseasan càileachd airson smachd a dh'fheumas a bhith air a chluich ann an òrdugh sònraichte agus eadar-obrachadh gu soilleir;
• slatan-tomhais agus deuchainnean dòighean a dh'fheumas gabhail ris an latha an-diugh euchdan saidheans agus teicneolas;
• -stiùiridh bhith an-còmhnaidh cothrom air fiosrachadh iomchaidh airson sgrùdadh leantainneach;
• sìor-sgrùdail obair a chomharrachadh claonaidhean agus tràthail an gnìomh;
• smachd thairis air a 'gèilleadh de na toraidhean a choileanadh feumar a phlanadh.

Adhbhar, amasan agus innleachdan air càileachd stiùireadh

Tha e na amas càileachd tha stiùireadh fad-ùine a 'cuimseachadh air feuman luchd-cleachdaidh agus ùidhean an luchd-seilbh agus luchd-obrach iomairtean agus comann-sòisealta gu lèir. de na toraidhean a bu chòir a thoirt seachad ann an teann Chòrdaidh le ìrean eadar-nàiseanta.

Ann an co-rèir ri adhbhar a thoirt seachad bunaiteach càileachd stiùireadh an duilgheadas, a Faodar geàrr-chunntas mar a leanas:

• leasachadh leantainneach den bhathar càileachd le lùghdachadh ann an co-shìnte a 'chosgais (gu bhith air a chleachdadh a' phrionnsabal de ceartachadh adhbharan claonaidhean, seach cur às an droch bhuaidh toraidhean bochd);
• àithnteil teisteanas càileachd siostam rianachd ann gus luchd-cleachdaidh a leasachadh misneachd ann an earbsachd an luchd-dèanaimh.

Innleachdach càileachd stiùireadh ullachaidhean a leughadh mar a leanas:

• maireannach a 'comharrachadh na h-adhbharan a dh'fhaodadh a bhith a rèiteach leis a' bheachd aca cur às agus casg a chur air a 'phòsadh;
• a 'toirt ùidh luchd-obrach aig gach ìre a' leasachadh càileachd na h-ìrean;
• stèidheachadh ro-innleachd iomchaidh comhair;
• leasachadh leantainneach den bhathar càileachd tro toirt a-steach teicneòlasan ùra;
• sìor-sgrùdadh de na toraidhean as ùire saidheansail le sùil ri iarrtas aca ann an dèanamh agus pròiseasan rianachd;
• an sgrùdaidh neo-eisimeileach, a thuilleadh air sgrùdaidhean air buidhnean a 'cumail sùil;
• leasachadh proifeiseanta leantainneach agus a 'leasachadh eòlais ann an achadh càileachd stiùireadh air a' phàirt de cheann, agus a h-uile luchd-obrach gun ach a-mhàin.

Tha na prìomh phàirtean de stiùireadh càileachd

Tha càileachd siostam rianachd ISO 'ciallachadh bith de na leanas prìomh phàirtean:

• Càileachd smachd cleas gus a chomharrachadh a fhreagras air an dearbh staid a 'bhathar gus a mhìneachadh ann an normative sgrìobhainnean (faodaidh e bhith air a dhèanamh le bhith a' tomhais obair, deuchainnean obair-lainn, beachdan ann an àrainneachd nàdarra airson fiosrachadh);
• gealltanas càileachd - 'S e gnìomhachd cunbhalach a gabhail a-steach a' gèilleadh ris na riatanasan riaghlaidh buntainneach (tha seo cuideachd a 'buntainn ris a' riochdachadh a 'phròiseas, agus rianachd luchd-obrach, agus solarachadh stuthan amh, agus às dèidh seirbheis reic agus mar sin air adhart);
• càileachd dealbhaidh - seata de cheumannan gus dearbhadh feartan an nì an àm ri teachd agus a bhith ag ullachadh prògram fad-ùine airson coinneachadh ri na iomchaidh crìochan (an-seo cuideachd a 'gabhail a-steach a' comharrachadh agus a 'solarachadh goireasan riatanach airson a' phròiseas);
• càileachd nas fheàrr - tha an comasachd a thoirt gu buil a 'coileanadh iarrtasan a' meudachadh an riochdachaidh rud (mar a tha e a 'dol mu dheidhinn a' phròiseas, a 'bhuidheann, msaa).

Popular sgìrean càileachd stiùireadh

Aig an àm, fhuair càileachd stiùireadh farsaing teòiridheach agus practaigeach frèam a eileamaidean de iomadh cuspairean. Thairis air na bliadhnaichean, air an stiùireadh a chruthachadh seata de shiostaman, as a tha na leanas:

• ISO - aon de na siostaman as cumanta san t-saoghal. Tha a 'phrìomh postulate e an comhair a' chompanaidh agus a h-uile neach-obrach a 'leasachadh càileachd, a tha air a foillseachadh ann an leasachadh leantainneach de gach aon de na subsystems.
• Total càileachd riaghladh - tha e an fheallsanachd a tha air tighinn a-steach dhan t-saoghal a chleachdadh ann an Iapan. Tha brìgh 'S e a' leasachadh gach nì a tha comasach. Anns a 'chùis seo, nach eil soilleir prionnsapalan agus postulates, a dh'fheumas a bhith air a dhèanamh a-mach ghnìomhan.
• Càileachd Duais - seòrsa duais, a chuireas buidhnean a tha a ràinig as motha a soirbheachadh ann an achadh smachd air mathas. Am bathar feumaidh làn gèilleadh ri riatanasan reachdail. Anns a 'chùis seo cuideachd aire a tharraing a' bhuidheann in-smachd.
• "Six Sigma" - dòigh-obrach a tha ag amas air piseach a thoirt air a h-uile pròiseasan ann an iomairt. Tha e ag amas gu tràthail a lorgadh sam bith neo-chunbhalachdan ìrean, co-dhùnadh aca agus adhbharan a thoirt air an t-siostam àbhaisteach aige stàite. 'S e seo sònraichte seata innealan a leigeas leibh feum as fheàrr a dhèanamh phròiseas.
• Lean riochdachaidh - a chleachdadh a 'ciallachadh lùghdachadh ann an cosgaisean agus aig an aon àm a' meudachadh càileachd stuthan. Tha brìgh an t-siostam a tha na laighe ann gu bheil a h-uile goireasan agus beairteas gum feumar a chleachdadh a-mhàin airson an adhbhair riochdachaidh de na bathar gu deireadh luchd-ceannaich ann an làn. Ma tha a 'meudachadh ann an caitheamh stuth bathair Chan eil leasachadh càileachd deiseil, bu chòir dhaibh a bhith air an ath-sgrùdadh.
• Kaizen - Iapanach feallsanachd a 'ciallachadh leantainneach dealas airson leasachadh agus iarrtas a bhrosnachadh. Tha seo dòigh-obrach eagarach, a tha daonnan a 'cur an cèill gum feum a dhèanamh co-dhiù an ceumannan beaga air an rathad a leasachadh, fiù' s ma tha eil cothroman airson cruinne atharrachadh. Thar ùine, minor-ath-leasachaidhean sin a 'leantainn gu cruinneil atharrachaidhean (meud a' tionndadh a-steach càileachd).
• Cleachdaidhean as fheàrr - a 'bhun-bheachd a' gabhail a-steach rannsachadh agus cleachdadh a 'chuid as motha adhartach coileanadh na buidhnean a tha ag obair ann an gnìomhachas sònraichte.

toraidhean

Riaghladh Càileachd - 'S e aon de na prìomh ghnìomhan sam bith a iomairt, a tha ag amas air rudeigin a riaraicheas an t-iarrtas an luchd-cleachdaidh agus gus dèanamh cinnteach as àirde tron prothaidean. Buidhnean eadar-nàiseanta air leasachadh iomchaidh prionnsabalan a bu chòir stiùireadh a 'chompanaidh ann an coileanadh a ghnìomhan. Manufacturers a tha a dhìth gus àraidh ag amas air na ùidhean luchd-cleachdaidh. Ceannard an iomairt Bu chòir gum biodh an stiùiriche, a tha stèidhichte air an iomairt agus cumhachd, ach aig an aon àm, a h-uile neach-obrach a bu chòir a bhith an sàs ann an riochdachaidh a 'phròiseas. Tha a 'bhuidheann a bu chòir a bhith air fhaicinn mar iomlan air an t-siostam. A h-uile riochdachadh - aon phròiseas. Gabhail sam bith co-dhùnaidhean stiùireadh bu chòir a bhith stèidhichte air an dearbh dàta. A thaobh dàimhean le solaraichean, bu chòir dhaibh a bhith stèidhichte air co-bhuannachdail a thaobh.

Riaghladh Càileachd ann an iomairt a chur air adhart grunn riatanasan. Tha a 'chiad rud a tha a' dearbhadh an liosta de na pròiseasan a tha fo sgrùdadh leantainneach. Cha bu chòir a bhith soilleir a 'cumail sùil air sreath de ghnìomhan, a thuilleadh air cosgaisean a stèidheachadh ceangal soilleir eadar iad. Cumail smachd air an riochdachadh pròiseas airson càileachd, tha e riatanach gus cudrom a chur air coileanadh na nuadh-saidheans, agus am fiosrachadh bhon cheann a bu chòir an-còmhnaidh a bhith suas gu ruige seo. Smachd Seirbheis a bu chòir a chomharrachadh claonaidhean bho phlanadh targaid agus a 'dèanamh deagh àm atharrachaidhean.

As cumanta anns an t-saoghal a fhuair càileachd siostam ISO 9000, a tha a 'toirt comhairle shoilleir agus stiùireadh air a' bhuidheann agus smachd a 'riochdachadh a' phròiseas. Ma tha sinn a 'bruidhinn mu na Japanese uile gu lèir stiùireadh càileachd, tha e a-mhàin a' dearbhadh an stiùireadh iomlan is a 'moladh coitcheann a leasachadh ann an raointean uile. Càileachd Duais - mòr-chòrdte a chleachdadh gun a bhith a 'duaiseachadh an luchd-saothrachaidh as fheàrr ann an gnìomhachas, ma tha an stuth a' coinneachadh a h-uile riatanasan riaghlaidh. Siostam leithid seo, mar "Six Sigma", a 'riochdachadh comhair an sìor-sgrùdadh den t-suidheachadh ann an òrdugh gus lorg claonaidhean agus an deagh àm ceartachadh. Meadhonach bitheanta fhuair Lean. Ann an co-rèir ri seo bun-bheachd, a h-uile goireasan a bu chòir a bhith air an làn a chosg air an dèanamh deireannach am bathar le glè bheag call. Gu math inntinneach a tha a 'beachdachadh air a' Japanese feallsanachd kaizen. Tha e air a dhèanamh suas ann gu bheil a 'bhuidheann gu tric a bu chòir a dhèanamh co-dhiù an ceumannan beaga a dh'ionnsaigh leasachadh, a bhith an crochadh air a' bhuaidh san àm ri teachd. Ma tha sinn a 'bruidhinn mu na cleachdaidhean as fheàrr, ceannard bu chòir sgrùdadh agus ionnsachadh bho na buidhnean as soirbheachail ag obair ann an gnìomhachas.