Fòcas luchd-cleachdaidh - àireamh de buannachdan airson companaidh sam bith

Fòcas luchd-cleachdaidh - a 'bhun-bheachd caran neo-shoilleir. Gus co-dhùnadh a 'rùn aige, tha e riatanach cuideam a chur air prìomh fheartan an gluasad seo ann an obair a' chompanaidh, le companaidh no institiud. Bun-bheachdan agus na mìneachaidhean a tha gu math beagan. Ach tha sinn a 'cleachdadh dà, a tha nas mionaidiche meòrachadh air adhbhar agus stiùireadh klientoorietirovannosti. Tha a 'chiad gabhail a-steach a' chompanaidh comas a bhith a 'togail dhàimhean taobh a-muigh agus a-staigh luchd-dèiligidh gus am bi iad a bhith cothromach agus buannachdail. Tha an dàrna - a 'eile a thaobh clasaigeach (4R) a' riaghladh an dòigh-obrach airson an neach-dèiligidh. Tha an dà mìneachaidhean a tha fìor co-phàirteach. Is e sin, na prionnsabalan companaidhean, ionadan, companaidhean, iomairtean a mhìneachadh thoradh a choileanadh.

"Klientorientirovannost - e ...": choinneamh eisimpleirean

Tha thu a 'còrdadh ris a' bhanca gus Fosgail an tasgadh, cairt-creideis no seirbheisean sam bith eile, a 'chùrsa, an dòchas a dh'iarraidh seirbheis ùr. Ach, an gnìomhaiche tlachdmhor iongnadh ort gun an eadar-lìon seirbheis bancaidh a dh'fheumas sibh pàigheadh. Suidheachadh eile. Bathair a dh'òrdaich Bùth air-loidhne a 'toirt an courier chan eil airson a' chiad turas, ach a bhith forewarned, ag iarraidh, chan eil boillsgeadh. Agus seo painfully eòlach air a 'chùis: a fòn gu na seirbheis. An fhreagairt a tha a 'brosnachadh an abairt: "Fuirich air an loidhne. Tha gach làimhseachadh agad, tha e cudromach dhuinn. " Ach 'freagairt a' ghnìomhaiche a tha a 'feitheamh uaireannan còrr is uair a thìde. Customer-amas companaidhean gu h-àrd anns a 'eisimpleirean, gu dearbh, mòr a' cheist.

"Fòcas luchd-cleachdaidh - a tha e ...": eisimpleirean airson soilleireachd

Gu math 'tuigsinn brìgh a leithid a rud, math a thaisbeanadh mar eisimpleir companaidhean poblach agus prìobhaideach. Tha a 'chiad rud a tha air inntinn - tha e seirbheisean slàinte. Ma tha thu a 'gairm anns a' chlàr a 'Municipal clionaigean slàinte agus aig a' cheann eile airson ùine nach robh a 'togail a' fòn, an sin bheir e airson bhuileachadh. Cùmhnantan seirbheis an-asgaidh chan eil clàradh a 'ciallachadh àrd-ìre de sheirbheis. Ach ma tha an ionad-leigheis prìobhaideach. Agus ma tha thu deònach pàigheadh airson nan seirbheisean an ionaid, a 'ghairm e gun fhreagairt grèim co-dhiù m bithinn air chall. Tha an t-suim nas motha, a tha an luchd-cleachdaidh a tha ullamh gu falbh, 's ann as a' sùileachadh.

"Fòcas luchd-cleachdaidh - a tha e ...": prionnsapalan agus taobh a-staigh riaghailtean

Ma tha sinn a 'bruidhinn mu na duilgheadasan a-staigh an ath-structaradh a' chompanaidh ann an co-rèir ri seo bun-bheachd, b 'fhiach e a' cur cudrom air trì ceistean. Tha a 'chiad dhiubh ann - luchd-cleachdaidh stiùireadh luchd-obrach. Sin an luchd-obrach a tha a 'ceangal eadar comas luchd-cleachdaidh agus a' chompanaidh. 'S e esan a tha air chùl gach ùr no pròiseact a th' ann. Mar sin tha e cudromach gum bi luchd-obrach a 'tuigsinn agus a' roinn na h-amasan na companaidh, luach na bun-bheachd "fòcas luchd-cleachdaidh", gu soilleir eòlach air modh-obrach ann an suidheachaidhean àraid a bhith a 'dèiligeadh le luchd-cleachdaidh.

Tha an dàrna cùis a dh'fheumas aire shònraichte - goireasan ionmhasail. Tha iad riatanach airson atharrachaidhean sam bith air poileasaidhean, ionadan, companaidhean, iomairtean. Neo-còmhnaidh a 'toirt fòcas luchd-cleachdaidh mòr prothaidean ann as giorra a ghabhas àm. Ach gu tric tha seo air a chothromachadh le mòr cuideam anns a 'mhargaidh no a' chompanaidh buannachd fharpaiseach.

'S e an treas ceist,' s dòcha, as duilghe - 'S e an neach-dèiligidh. Airson gach seirbheis no toradh a tha aige fhèin. Uime sin, air riaghailtean cumanta de luchd-cleachdaidh a thaisbeanadh chan eil e cho furasta.

Anns an aiste seo, gu dearbh, chan eil an dealbh slàn fosgailte chuspair "stiùireadh luchd-cleachdaidh - 'S e", ach mar chùl-fhiosrachadh tha e gu math freagarrach.